世风十三

首先，弄清楚客户的业务流程。（分析出瓶颈环节）

其次，弄清楚客户的常见问题即UDE。（分析出制约因素）

再次，理清楚各UDE的关系。（CRT图，找出根源因素）

然后，尝试找出核心冲突。（疑云图，找出核心冲突和双赢解）

之后，分析出改善方案的负面分支。（NBR图）

再然后，规划出改善远景。（FRT图）

最后，形成战略战术。（S&T图）